Joueurs Info Service : l’aide publique, gratuite et anonyme

Qui sont-ils ?

Joueurs Info Service est le dispositif national public d’aide aux joueurs, géré avec Santé publique France, l’agence nationale de santé publique. Il fait partie de la même famille de services que Drogues Info Service et Alcool Info Service : des professionnels de l’écoute et de la santé, formés spécifiquement aux problématiques d’addiction, financés par la puissance publique — donc sans aucun lien avec les opérateurs de jeux, sans rien à vous vendre et sans jugement.

L’anonymat est total : vous n’avez ni nom ni dossier à donner, et l’appel n’apparaît pas comme un numéro spécial sur votre facture (c’est un 09 non surtaxé, inclus dans la plupart des forfaits).

Ce qu’ils offrent

• L’écoute téléphonique, 7 j/7 de 8 h à 2 h au 09‑74‑75‑13‑13. Des horaires pensés pour les joueurs : la ligne reste ouverte tard dans la nuit, au moment où les sessions dérapent et où le besoin de parler est le plus fort.
• Un chat en ligne sur joueurs-info-service.fr, pour ceux qui préfèrent écrire — même anonymat, mêmes professionnels.
• Des forums d’entraide entre joueurs et anciens joueurs, modérés, où lire des parcours proches du vôtre et poser vos questions.
• Un annuaire des consultations spécialisées : les centres de soin (CSAPA) et consultations jeunes consommateurs partout en France, pour passer de l’écoute à un accompagnement en personne, pris en charge par l’Assurance maladie.

Comment les contacter

• Par téléphone : 09‑74‑75‑13‑13, tous les jours de 8 h à 2 h, appel non surtaxé.
• Par chat : sur joueurs-info-service.fr, aux horaires affichés sur le site.
• Par les forums : accessibles en continu sur le même site, lecture libre et participation anonyme.

Aucune préparation n’est nécessaire : vous pouvez appeler simplement parce que vous vous posez une question sur votre pratique, sans être « dépendant ». C’est même le meilleur moment pour le faire.

Pour l’entourage aussi

Conjoint, parent, enfant ou ami d’un joueur : le dispositif vous est également destiné. Les écoutants aident l’entourage à comprendre ce qui se joue, à trouver la bonne posture — soutenir sans couvrir, poser des limites financières sans rompre le lien — et à se protéger soi-même, y compris sur le plan budgétaire. Une part importante des appels reçus vient de l’entourage, pas des joueurs eux-mêmes : vous ne serez pas un cas à part.

Aller plus loin

Pour évaluer votre propre pratique, le test anonyme d’Evalujeu est un bon premier pas. Pour couper l’accès au jeu, voyez notre page auto-exclusion. Et pour une assistance disponible 24 h/24, la plateforme privée Adictel complète le dispositif public.

Rédigé par Jean-Pierre Moreau · Relu et vérifié par Sophie Lambert · Dernière mise à jour : 15 octobre 2026